I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania a vybavovania reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou CAR PLAY s.r.o. (ďalej len "prevádzkovateľ"), ktorá pod obchodným označením CarPlay Parking poskytuje služby parkovania motorových vozidiel a transferu na Letisko M. R. Štefánika Bratislava.
2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok CarPlay Parking.

II. Rozsah reklamácie

Zákazník je oprávnený reklamovať najmä:

• neposkytnutie objednanej parkovacej služby,
• nesprávne účtovanú cenu,
• nedodržanie potvrdenej rezervácie zo strany prevádzkovateľa,
• vady pri zabezpečení transferu medzi parkoviskom a letiskom,
• iné preukázateľné vady poskytnutej služby.

III. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení dôvodu reklamácie.

Reklamáciu možno podať:

• osobne v prevádzke CarPlay Parking,
• e-mailom na adresu rezervacie@carplay-parking.sk,
• telefonicky na čísle +421 902 299 898,
• prostredníctvom aplikácie WhatsApp na čísle +421 902 299 898
• písomne na adresu prevádzkovateľa.

Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a priezvisko zákazníka,
• telefón alebo e-mail,
• dátum rezervácie,
• stručný opis reklamácie,
• fotografie alebo iné dôkazy, ak sú k dispozícii.

IV. Vybavenie reklamácie

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom alebo telefonicky.

Ak je reklamácia oprávnená, prevádzkovateľ poskytne primeranú nápravu, najmä:

• odstránenie nedostatku,
• primeranú zľavu z ceny služby,
• vrátenie zaplatenej ceny alebo jej časti,
• inú primeranú kompenzáciu podľa charakteru reklamácie.

V. Parkovanie vozidla a odovzdanie kľúčov

1. Zákazník je povinný zaparkovať vozidlo podľa pokynov obsluhy alebo na vyhradenom parkovacom mieste určenom prevádzkovateľom.
2. Po zaparkovaní je zákazník povinný vozidlo riadne uzamknúť, vypnúť všetky elektrické spotrebiče a zabezpečiť vozidlo proti samovoľnému pohybu.
3. Vo vozidle sa neodporúča ponechávať finančnú hotovosť, doklady, cennosti ani iné ľahko odcudziteľné predmety.
4. Prevádzkovateľ môže podľa aktuálnej prevádzkovej situácie požiadať zákazníka o odovzdanie kľúčov od vozidla, najmä za účelom:

• efektívneho využitia kapacity parkoviska,
• zabezpečenia plynulej prevádzky,
• nevyhnutného premiestnenia vozidla v rámci areálu,
• riešenia mimoriadnych udalostí,
• zabezpečenia bezpečnosti osôb, vozidiel alebo majetku.

1. Ak zákazník odovzdá kľúče od vozidla, budú uložené na bezpečnom mieste a použité výlučne na účely poskytovania parkovacej služby.
2. Prevádzkovateľ je oprávnený premiestniť vozidlo výlučne v rámci uzavretého areálu CarPlay Parking a len v rozsahu nevyhnutnom na:

• zabezpečenie bezpečnej prevádzky,
• optimalizáciu obsadenosti parkoviska,
• sprístupnenie iných vozidiel,
• odstránenie prekážky,
• riešenie mimoriadnej situácie alebo zásahu záchranných zložiek.

1. Vozidlo nebude používané na jazdu mimo areálu parkoviska, skúšobné jazdy ani na iné účely nesúvisiace s poskytovanou službou.
2. Ak zákazník odmietne odovzdať kľúče, prevádzkovateľ môže rozhodnúť o umiestnení vozidla na parkovacie miesto, pri ktorom nebude potrebná manipulácia s vozidlom počas celej doby parkovania. Ak to vzhľadom na aktuálnu obsadenosť nebude možné zabezpečiť, prevádzkovateľ môže rezerváciu odmietnuť alebo po dohode navrhnúť iné riešenie.

VI. Zodpovednosť

1. Prevádzkovateľ zodpovedá za poskytovanie služby v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol ovplyvniť ani im zabrániť pri vynaložení primeranej starostlivosti, najmä v prípade vyššej moci.
3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za cennosti, hotovosť, doklady ani iné predmety ponechané vo vozidle.
4. Zákazník zodpovedá za technický stav svojho vozidla. Ak zamlčí technickú poruchu, ktorá spôsobí škodu alebo sťaží poskytovanie služby, zodpovedá za vzniknuté následky podľa príslušných právnych predpisov.

VII. Mimosúdne riešenie sporov

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

VIII. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.carplay-parking.sk.
2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa.
3. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.